Chính sách bảo hành màn hình Promethean

Gói bảo hành tiêu chuẩn

• Thời gian bảo hành: 36 tháng kể từ ngày CMS xuất hoá đơn
• Hình thức bảo hành: tại địa điểm của khách hàng
• Nội dung và quy trình bảo hành:

Bước 1: Khách hàng gọi đến Tổng đài tiếp nhận dịch vụ 1900 2159 để phản ánh sự cố. Thời gian tiếp nhận dịch vụ 8×5 (8 giờ hành chính trong ngày và 5 ngày hành chính trong tuần)

• Đối với sự cố thông thường, kỹ thuật viên sẽ kết nỗi hỗ trợ xử lý từ xa, thời gian hỗ trợ trong vòng 02 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
• Đối với sự cố phức tạp, trong vòng 08 giờ làm việc, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra xác định tình trạng và đưa ra hướng xử lý: khắc phục tại chỗ hoặc đặt hàng màn hình/ linh kiện để thay thế.

Bước 2: CMS chuyển màn hình hay linh kiện tới địa chỉ khách hàng và trực tiếp xử lý, khắc phục. Thời gian hỗ trợ trong vòng 5 -7 ngày làm việc tùy theo khu vực.

• Đối với các thành phố trực thuộc tỉnh: Cam kết xử lý, thay thế thiết bị trong vòng 5 ngày làm việc
• Đối với các huyện, xã: Cam kết xử lý, thay thế thiết bị trong vòng 7 ngày làm việc